Що ж робити, якщо виникає необхідність довести свою думку керівнику, звичайно не зіпсувавши з ним відносин?
Правильний спосіб довести свою думку означає не прагнення збентежити керівника і не демонстрацію йому його некомпетентності в якомусь питанні, а вирішення важливого ділового питання. Крім того, бажано не сперечатися з керівником у присутності третьої особи.
Виступаючи проти думки керівника, важливо:
знати, коли потрібно, а коли не потрібно обстоювати свою думку;
знати, які питання можна обговорювати, а які – ні;
знати, як заперечувати, не викликаючи роздратування, як доводити свою думку і не бути неприємною при цьому для свого керівника.
Якщо Ви вважаєте, що необхідно заперечити своєму керівнику, постарайтеся зробити це тактовно, уникаючи при цьому конфронтації та ворожої реакції.
Характер протиріч у суперечці нерідко залежить від обговорюваного питання, емоційного фону під час його обговорення, психологічної міжособистісної сумісності двох суперечать і від міцності та досвіду професійних відносин.
Якщо Ви програли суперечку, якщо керівник так і не зрозумів Ваших аргументів, визнайте це, не озлобляючись, але не втрачаючи свого «Я». Якщо Ви почнете сердитися, демонструвати своє явне незадоволення результатом обговорення, це може призвести до розриву стосунків та відчуженості з боку керівника.
Ну а якщо Ви «виграли» суперечку, будьте скромні і спокійні, не тріумфуйте з цього приводу. Не вставайте в позу - "Я ж казав Вам". Краще висловіть вдячність керівнику за те, що він Вас вислухав, зрозумів та прийняв Вашу пропозицію.
О. Петренко у своїй роботі «Безпека в комунікації ділової людини» наводить такі практичні рекомендації щодо правил відстоювання своєї точки зору, з техніки переконання партнера.
Оперуйте простими, ясними та точними поняттями.
Ведіть аргументацію коректно стосовно партнера:
відкрито і відразу визнайте правоту партнера, якщо він має рацію;
продовжуйте оперувати лише тими аргументами та поняттями, які вже прийняті Вашим партнером;
спочатку дайте відповідь на аргументи партнера, а вже потім тільки наводьте свої власні;
у будь-якій ситуації зберігайте ввічливість.
Враховуйте особистісні особливості Вашого партнера:
націлюйте Вашу аргументацію на цілі та мотиви партнера;
намагайтеся уникати простого перерахування фактів та аргументів, краще покажіть їхні переваги;
використовуйте лише зрозумілу партнеру термінологію;
порівнюйте темп та насиченість Вашої аргументації з особливостями її сприйняття Вашим партнером.
Намагайтеся якнайнаочніше викласти партнеру свої ідеї, міркування, докази, не забуваючи при цьому стратегії та модальності партнера.
Пам'ятайте, що надмірно докладна аргументація, «розжовування» для партнера Вашої ідеї, може викликати різке неприйняття з боку партнера, а пара яскравих доводів часом досягає більшого ефекту.
Використовуйте спеціальні прийоми аргументації:
Метод перелицьовування.Поступове підведення партнера до протилежних висновків шляхом поетапного простеження процедури вирішення проблеми разом із ним.
Метод «Салямі».Поступове підведення партнера до повної згоди з Вами шляхом отримання від нього згоди спочатку в головному, а потім у необхідних для повної згоди деталях.
Метод розчленовування.Поділ аргументів партнера на невірні, сумнівні та помилкові з подальшим доказом неспроможності його спільної позиції.
Метод позитивних відповідей.Ваша розмова з партнером будується таким чином, щоб він на Ваші перші запитання відповідав: «Так… Так…» У подальшому йому буде набагато простіше погоджуватися з Вами та з більш суттєвих питань.
Метод класичної риторики.Погоджуючись з висловлюванням партнера, Ви раптово спростовуєте його докази з допомогою одного сильного аргументу. Цей метод особливо добре, якщо партнер надто агресивний.
Метод уповільнення темпу.Умисне уповільнення проговорювання вголос найслабших місць у аргументації партнера.
Метод двосторонньої аргументації.Ви вказуєте партнеру як сильні, так і слабкі місця того, що ви пропонуєте. Такий метод найкраще застосовувати під час дискусії з інтелектуальним партнером.
Своєчасно робіть узагальнення та висновки за результатами проведеної дискусії.
Умови успішності перебігу спору, культура спору.
Для того щоб суперечка дала позитивний результат, слід правильно поставити мету, визначити предмет спору, бути компетентним у питаннях, що обговорюються, знати закони логіки, володіти культурою ведення дискусій, полеміки. Будь-яка суперечка, як про це було сказано вище, включає наступні елементи:
1) теза, тобто. те, істинність чого треба довести у суперечці;
2) аргументи, чи аргументи, тобто. думки, істинність яких перевірена та доведена практикою;
3) аргументацію, тобто. вміння так пов'язати доводи (аргументи) з тезою, щоб цей зв'язок логічно змусив визнати істинність тези;
4) вміння знайти вади в тезі, аргументах та зв'язку аргументів із тезою в опонента.
Культура спору включає:
Чітке позначення предмета та мети спору
Точне визначення понять, якими доводиться оперувати у суперечці
Обґрунтованість та послідовність аргументації, повноту викладу думки
Етичні норми, що передбачають взаємно коректну поведінку опонентів
Знайомство з ідеями опонентів із їхніх вуст, а не з вуст їхніх тлумачів.
Уважно вислуховуючи свого супротивника і перепитуючи, той, хто сперечається, досягає цілей:
Противник не зможе сказати, що його "неправильно зрозуміли", що він "цього не стверджував";
Своїм уважним ставленням до думки супротивника той, хто сперечається, відразу завойовує собі симпатії серед тих, хто спостерігає за суперечкою.
Сперечальник, слухаючи і перепитуючи, виграє час для того, щоб обміркувати свої власні заперечення, уточнити свої позиції у суперечці.
Заперечуючи, не слід вдаватися до недозволених прийомів спору, необхідно дотримуватись таких правил.
Заперечувати, але не звинувачувати
Не намагатися проникнути в мотиви переконань супротивника "ви стоїте на цій точці зору, тому що вона вам вигідна" і т.п.
Не відхилятися від теми суперечки
Суперечку необхідно вміти доводити остаточно, отже або до спростування тези противника, або до визнання правоти противника.
Будь-який обмін думками може містити елементи спору, т.к. одне й те саме явище викликає різні реакції у людей через їх особистісні особливості залежно від ситуації. Такі форми взаємодії, як переконання, вплив та ведення переговорів практично ніколи не проходять без суперечок. Тому в будь-якому спорі використовують ті прийоми, які були описані у відповідних розділах даного навчального посібника. Найчастіше використовуються: маніпулювання перефразування, різні хитрощі та «домашні заготівлі». Суперечка складається з сукупності різноманітних критичних зауважень, випадів, прийомів, пов'язаних з їх ефективним відображенням або нейтралізацією. Виділяють об'єктивні зауваження, пов'язані з Необхідністю розвіяти сумніви, уточнити суть справи, висловити незгоду з чимось чи з кимось. З такого роду зауваженнями зазвичай не сперечаються - на них дають аргументовані відповіді, або пропускають «мимо вух». Суб'єктивні зауваження. Багато людей вважають себе і свої проблеми унікальними та вимагають підвищеної уваги з боку оточуючих. Відповідати такі зауваження потрібно формально і чемно. Зауваження, пов'язані з бажанням проявити себе, показати свою значущість і натомість інших: треба дати висловитися. Агресивні зауваження викликають бажання просто помститися. Наприклад, якщо хтось скаже, що жінки взагалі погано розуміються на техніці, то присутня вражена жінка-конструктор може закипіти і затіяти гарячу суперечку. Подібні до цього іронічні зауваження. Їх використовують, як правило, ті, хто хоче вразити, вколоти партнера чи то в помсту, чи через поганий настрій. Часто кепкування мають на меті розвінчати, принизити виступаючого в очах публіки. На іронічні зауваження краще не відповідати. Бажання відтягнути ухвалення рішення теж викликає зауваження. Вони мають показати, що аргументи співрозмовника нібито не зовсім безперечні, що пропозиція ще «сира» тощо. Не слід парирувати кожне зауваження; давати негайні відповіді - краще на увазі трохи подумати; «йти», жартувати; міняти тему розмови. Рекомендується:
2. "Схвалення + знищення": зауваження беззастережно сприймається, але потім його значення применшується.
3. Метод еластичної оборони чи відстрочки: коли співрозмовник роздратований треба виграти час, наприклад, відвівши розмову трохи убік, доки партнер не охолоне.
4. Замість прямих відповідей можна проводити аналогію із ситуацією, яку співрозмовник добре знає.
5. Перефразування висловлювання може послабити його гостроту.
22. Поняття " конфлікт " та її соціальна роль.
Коли люди думають про конфлікт, вони найчастіше асоціюють його з агресією, ворожістю, суперечками тощо. І справді, найчастіше конфлікти лише посилюють наявні розбіжності та погіршують відносини людей. В результаті існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його слід уникати. Однак у деяких випадках конфлікт може виконувати і позитивну роль: допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити більше альтернатив чи проблем, і навіть може грати роль запобіжного клапана для безпечного виходу емоцій.
Якщо конфлікти сприяють прийняттю обґрунтованих рішень та розвитку взаємовідносин, їх називають конструктивними. Конфлікти, що перешкоджають ефективній взаємодії та прийняттю рішень, називають деструктивними.
Виникнення конфлікту залежить від трьох параметрів:
1. сутності протиріччя;
2. супутніх причин;
3. зовнішнього приводу для конфлікту
Суперечки, дискусія та полеміка стали невід'ємною частиною нашого життя. По-різному можна ставитись до цих явищ. Можна навести як приклади багато крилатих висловів і висловлювань, у яких суперечка оцінюється позитивно. "Суперечка - батько істини", - так вважали древні греки. З цим афоризмом перегукуються відомі всім слова: "У суперечці народжується істина".
Однак можна навести як приклади і такі висловлювання, в яких суперечки оцінюються негативно. Наприклад, відомі всім приказки та прислів'я: «Хто сперечається, той нічого не вартий»; "Коли суперечки киплять, істина випаровується"; «У суперечках втрачається час». Про суперечки дуже несхвально відгукувався Л.Н. Толстой, який вважав, що суперечки затемнюють істину.
Вступ____________________________________________________3
1. Прийоми на учасників спору______________________5
2. Питання у спорі та види відповідей______________________________8
3. Нечесні прийоми_________________________________________12
4. Дозвольні та недозволені прийоми__________________13
Заключение_________________________________________________21
Список литературы__________________________________________22
Файли: 1 файл
Психологічні прийоми переконання у суперечці
Введення______________________ ______________________________ 3
1. Прийоми на учасників спору______________________5
2. Питання у суперечці та види відповідей_______________________ _______8
3. Нечесні прийоми________________________ _________________12
4. Дозвольні та недозволені прийоми__________________13
Заключение____________________ _____________________________ 21
Список литературы_____________ _____________________________ 22
Вступ
Суперечки, дискусії – це випробування не стільки
розуму людини, скільки її моральності.
В.А. Стариченко
Суперечки, дискусія та полеміка стали невід'ємною частиною нашого життя. По-різному можна ставитись до цих явищ. Можна навести як приклади багато крилатих висловів і висловлювань, у яких суперечка оцінюється позитивно. "Суперечка - батько істини", - так вважали древні греки. З цим афоризмом перегукуються відомі всім слова: "У суперечці народжується істина".
Однак можна навести як приклади і такі висловлювання, в яких суперечки оцінюються негативно. Наприклад, відомі всім приказки та прислів'я: «Хто сперечається, той нічого не вартий»; "Коли суперечки киплять, істина випаровується"; «У суперечках втрачається час». Про суперечки дуже несхвально відгукувався Л.Н. Толстой, який вважав, що суперечки затемнюють істину.
Мають рацію і ті, хто схвалюють суперечки і ті, хто їх осуджує. Суперечка дійсно здатна породити істину, але вона нерідко і губить її. Все полягає в тому, як ведеться суперечка, якими методами та засобами.
Отже, суперечка – це комунікативний процес, у якого відбувається зіставлення точок зору, позицій сторін, що беруть участь у ньому, при цьому кожна з них прагне аргументовано затвердити своє розуміння обговорюваних питань і спростувати доводи іншої сторони. Рідкісна суперечка закінчується безумовною перемогою однієї зі сторін, але це не применшує цінність даного комунікативного акту. По-перше, оскільки у суперечці змагаються ідеї, його учасники збагачуються ідейно: обмін ідеями, на відміну обміну речами, ефективніший. По-друге, здійснивши процес суперечки, сторони приходять до глибшого з'ясування як своєї власної позиції, і позиції свого опонента. По-третє, у суперечці можна дізнатися щось нове і цим доповнити свій багаж знань і розширити кругозір.
Запропонувати алгоритм ефективного ведення суперечки, придатного на всі випадки життя, практично неможливо. Суперечка - це тонке мистецтво, причому крім логічних аспектів у нього є безліч психологічних, моральних і етичних граней. Виявити та враховувати їх у спорі дозволяє лише тривала практика.
Для раціональної організації та успішного ведення діалогу, дискусії, полеміки необхідно керуватися певними рекомендаціями, настановами та правилами. Без їхнього засвоєння неможливо результативно обговорювати складні проблеми науки, мистецтва, економіки та політичного життя. Знання цих правил і принципів необхідне кожній діловій людині.
Знати правила суперечки треба не тільки для того, щоб вести її самому. Кожен із нас, незалежно від роду занять, час від часу перетворюється на слухача, читача чи глядача. Тим самим ми мимоволі стаємо учасниками суперечок, які ведуть інші люди. Вникнути в суть обговорюваних ними проблем, розібратися в доводах «за» і «проти», а також у хитросплетіннях думки допоможе знання психологічних особливостей суперечки.
Вирішення багатьох складних питань можливе лише на шляхах відкритого та голосного обміну думками. Вміння компетентно та плідно обговорювати важливі проблеми, доводити та переконувати, аргументування обстоюючи свою точку зору та спростовуючи думку опонента, має стати обов'язковою якістю кожної людини. Розглянемо докладніше, які існують прийоми психологічного впливу у суперечці і чи можна опанувати мистецтво ведення спору.
- Прийом впливу на учасників спору
Знання психології співрозмовників допомагає підшукати найпереконливіші їм аргументи, побудувати правильну стратегію поведінки у суперечці, вибрати найбільш ефективну тактику. Підбираючи ті чи інші докази, потрібно дбати про те, щоб вони впливали не лише на розум слухачів, а й на їхні почуття. Ви, напевно, помічали, що якщо оратор у своєму виступі торкнеться будь-яких почуттів – почуття обов'язку, почуття відповідальності за доручену справу, почуття товариства тощо, то його мова більше впливає на нас, ми її краще запам'ятовуємо. Чому так відбувається? Психологи довели, що у процес переконання сильний вплив надають емоційний стан слухача, його суб'єктивне ставлення до предмета промови.
Згадаймо, як грає на честолюбних почуттях васюкінців Остап Бендер, малюючи їм чудові перспективи розвитку Васюків у разі проведення міжнародного шахового турніру. Васюкінські шахісти слухали його «з синівським коханням». Остап, відчуваючи приплив нових сил, казав: «Мій проект гарантує вашому місту нечуваний розквіт продуктивних сил. Подумайте, що буде, коли турнір закінчиться та коли поїдуть усі гості. Жителі Москви, стиснуті житловою кризою, кинуться у ваше чудове місто. Столиця автоматично переходить до Васюків. Сюди переїжджає уряд. Васюки перейменовуються в Нью-Москву, Москва - Старі Васюки. Ленінградці і харків'яни скрегочуть зубами, але нічого не можуть робити. Нью-Москва стає найелегантнішим центром Європи та всього світу. ... А згодом і Всесвіт. Шахова думка, що перетворила повітове місто на столицю земної кулі, перетвориться на прикладну науку і винайде способи міжпланетного сполучення. З Васюків полетять сигнали на Марс, Юпітер та Нептун. Повідомлення з Венерою стане таким самим легким, як переїзд з Рибінська до Ярославля. А там, як знати, можливо, років через вісім у Васюках відбудеться перший в історії світобудови міжпланетний шаховий конгрес». До цієї ситуації підходить твердження Гельвеція про те, що бувають люди, яких треба приголомшити, щоб переконати.
Підібрати сильні та переконливі докази – завдання досить складне. Тут немає спеціальних правил, які можна завчити. Багато залежить від хорошого знання предмета спору, від загальної ерудиції полеміста, його винахідливості та кмітливості, від швидкості реакції, від витримки та самовладання, від розуміння ситуації, що склалася. Важливо підібрати єдино вірні слова, які вплинуть на слухачів саме в даній обстановці.
Ефективним засобом у суперечці вважається застосування гумору, іронії та сарказму. Вони є обов'язковими психологічними елементами громадського спору. Ці засоби посилюють полемічний тон мови, її емоційний вплив на слухачів, допомагають розрядити напружену обстановку, створюють певний настрій під час обговорення гострих питань, допомагають полемістам досягти успіху у суперечці.
Цими прийомами вміло скористався Вл. Маяковський. Ось деякі його діалоги з публікою:
– Ваші вірші мені не зрозумілі.
– Нічого, ваші діти зрозуміють.
– А чому ви такі переконані, що ваші діти підуть у вас? Можливо, у них мама розумніша, а вони будуть схожі на неї.
– Ми з товаришем читали ваші вірші та нічого не зрозуміли.
- Треба мати розумних товаришів.
- Маяковський, навіщо ви носите кільце на пальці? Воно вам не личить.
– Ось тому що не личить, і ношу на пальці, а не на носі
– Ваші вірші надто злободенні. Вони завтра помруть.
– Вас самого забудуть. Безсмертя не ваша доля.
– А ви зайдіть за тисячу років, там поговоримо.
Іскрометний гумор, дотепний жарт створюють сприятливий зовнішній фон для розвитку думки. Це своєрідний допінг суперечки, зокрема й у найсуворішій науці. Але зловживати дотепами у суперечці, особливо якщо обговорюються серйозні ділові питання чи політичні проблеми, не можна, а тим більше – прикривати з їхньою допомогою порожнечу, беззмістовність відповіді.
Іронічне чи жартівливе зауваження може збентежити опонента, поставити його у скрутне становище, а часом навіть зруйнувати ретельно побудований доказ, хоча саме собою це зауваження далеко не завжди має пряме відношення до предмета спору. Саме тому не слід губитися: найкраще поводитися природно. Якщо смішно, можна посміятися з усіма разом, а потім обов'язково повернутися до обговорення істоти проблеми.
Часто зустрічається такий прийом, як "доведення до безглуздя", "зведення до абсурду". Суть такого прийому – показати помилковість тези чи аргументу, оскільки наслідки, які з нього, суперечать дійсності. Досить часто у дискусіях та полеміках застосовується прийом «поворотного удару», або так званий прийом бумерангу. Цей полемічний прийом полягає в тому, що теза чи аргумент звертається проти тих, хто їх висловив, при цьому сила удару у багато разів зростає.
Різновидом прийому «поворотного удару» вважається прийом «підхоплення репліки». У ході обговорення спірного питання полемісти часто кидають репліки різного характеру. Вміння застосувати репліку противника з метою посилення власної аргументації, викриття поглядів та позиції опонента, надання психологічного на присутніх – дієвий прийом у полеміці. Прийомом «підхоплення репліки» часто користуються під час виступів на з'їздах, конференціях та мітингах.
Іноді замість обговорення по суті того чи іншого становища починають оцінювати переваги та недоліки людини, яка її висунула. Такий прийом у полеміці називається «доводом до людини». Він має сильний психологічний вплив.
"Довід до людини" як полемічний прийом повинен застосовуватися у поєднанні з іншими достовірними та обґрунтованими аргументами. Як самостійний доказ він вважається логічною помилкою, яка полягає у підміні самої тези посиланнями на особисті якості того, хто її висунув.
Різновидом прийому «довід до людини» є прийом «апеляція до публіки». Мета даного прийому - вплинути на почуття слухачів, їх думки, інтереси, схилити аудиторію на бік того, хто говорить.
Ми не ставили завдання розглянути всі прийоми, що використовуються у суперечці, та це й неможливо. Частина прийомів, що застосовуються у ділових бесідах та переговорах, також використовуються й у суперечці. У цьому розділі ми зупинилися тих, які найчастіше використовують у полеміці.
- Питання у суперечці та види відповідей
Здатність полемістів правильно формулювати питання та вміло відповідати на них багато в чому визначає ефективність громадського спору. Правильно поставлене питання дозволяє уточнити думку опонента, отримати від нього додаткові відомості, зрозуміти його ставлення до обговорюваної проблеми. Вдала відповідь зміцнює власну позицію полеміста. Розглянемо, яку роль відіграють питання у суперечці, які з них використовуються найчастіше і як вони використовуються для досягнення перемоги.
Німецький філософ І. Кант писав про те, що вміння ставити розумні питання є важливою та необхідною ознакою розуму чи проникливості.
Питання різняться і формою. Якщо їх передумовами є справжні судження, питання вважаються коректними (правильно поставленими).
Некоректними (неправильно поставленими) вважаються питання, в основі яких лежать хибні чи невизначені судження.
Наприклад, під час однієї дискусії якійсь дівчині порушили таке запитання: «З яких проблем вам найчастіше доводиться сваритися зі своїми однолітками?» Некоректність цього питання полягає в тому, що спочатку потрібно було з'ясувати, чи свариться взагалі дівчина зі своїми однолітками, а потім уже, за позитивної відповіді, уточнити, з яких проблем.
Герой однієї з оповідань М. Салтикова-Щедріна розповідає: «Є у мене приятель-суддя, дуже хороша людина. Прийшла до нього економка зі скаргою, що такий переписувач її образив: зустрівшись з нею на вулиці, картуза не зняв... Подати сюди переписувача.
- Ти за яким це правом не вклонився Аніссі?
- Ні, ти відповідай, за яким ти правом не вклонився Аніссі?
- Та помилуйте, ваше високоблагородіє...
- Ні, ти відповідай, за яким ти правом не вклонився Аніссі?
- Та помилуйте, ваше високоблагородіє...
– Ти мені кажи: відваляться у тебе руки? А? Відваляться?
- Та помилуйте, ваше високоблагородіє...
- Ні, ти не крутись, а відповідай прямо: відваляться у тебе руки чи ні?
La question ainsi carrement posee1, переписувач мовчить і переминається з ноги на ногу. Приятель мій у всьому блиску заслуженої урочистості.
- Чому ж ти мовчиш? Ти кажи: відваляться чи ні?
- Ні, - відповідає підсудний із якимось злим шипінням.
- Ну, отже...».
Міркування судді не відрізняються суворою логікою. Підмінюючи одне питання іншим, він ставить переписувача в незручне становище і змушує його погодитися з ним, хоча підсудний робить це з явним невдоволенням. Питання: «Відвалиться в тебе руки чи ні?» є некоректним, який не має жодного відношення до предмета розмови. З подібними ситуаціями доводиться зіштовхуватися й у громадських суперечках.
Крім того, в питаннях відображається ставлення до того, хто говорить, прагнення або підтримати, або дискредитувати його і висловлені їм судження в очах присутніх.
Згадаймо одного з героїв повісті С. Антонова «Справа була в Пенькові», головний інтерес якого при відвідуванні лекцій полягав у можливості ставити приїжджим ученим людям питання: «Чи йшлося про новий роман, про планету Марс чи заходи боротьби з глистами, він завжди запитував в кінці одне й те саме: «Що таке нація?» Відповідь дідусь знав назубок і радів, як маленький, якщо лектор відповідав своїми словами або взагалі під різними приводами ухилявся від відповіді. «Зрізав, - радісно хвалився дідусь, - дивись, у нього повний портфель книг, а я його все-таки зрізав!» .
За характером питання бувають нейтральними, доброзичливими та неприязними (ворожими, провокаційними). Саме тому необхідно за формулюванням питання, за тоном голосу визначити характер питання для того, щоб правильно виробити тактику поведінки. На нейтральні та доброзичливі питання слід відповідати спокійно, прагнучи якомога ясніше пояснити те чи інше висловлене становище. Важливо виявити максимум уваги і поваги до того, хто запитує, навіть якщо питання сформульовано неточно, не зовсім грамотно. Неприпустимі подразнення та зневажливий тон.
Підбираючи ті чи інші докази, потрібно дбати про те, щоб вони впливали не тільки на розум слухачів, а й на їхні почуття - обов'язку, відповідальності, товариства і т. д., бо таке краще запам'ятовується.
- 1. Застосування гумору, іронії та сарказму. Ці засоби посилюють полемічний тон мови, її емоційний вплив на слухачів, допомагають розрядити напружену обстановку і досягти успіху в суперечці.
- 2. Часто зустрічається такий прийом, як "доведення до безглуздості", "зведення до абсурду". Суть такого прийому - показати помилковість тези чи аргументу, оскільки наслідки, які з нього, суперечать дійсності.
- 3. Прийом "поворотного удару", або так званий "прийом бумерангу". Сутність його полягає в тому, що теза чи аргумент звертається проти тих, хто їх висловив, при цьому сила удару у багато разів зростає.
- 4. Різновидом прийому «поворотного удару» вважається прийом «підхоплення репліки». Цим прийомом часто користуються під час виступів на конференціях та мітингах.
- 5. Іноді замість обговорення питання по суті починають оцінювати переваги та недоліки людини, яка її висунула. Такий прийом у полеміці називають «доводом до людини». Він має сильний психологічний вплив.
- 6. Різновидом прийому «довід до людини» є прийом «апеляція до публіки». Мета даного прийому - вплинути на почуття слухачів, їхня думка, інтереси, схилити аудиторію на бік того, хто говорить.
- 7. Полемічний прийом «атака питаннями». Німецький філософ І. Кант писав: «Уміння ставити розумні питання є вже важливою і необхідною ознакою розуму чи проникливості».
Види питань:
Питання вважаються коректними (правильно поставленими), якщо їх передумовами є справжні судження.
Питання вважаються некоректними (неправильно поставленими), якщо у їх основі лежать хибні чи невизначені судження.
За характером питання бувають нейтральними, доброзичливими та неприязними (ворожими, провокаційними).
У результаті обговорення проблем нерідко ставляться гострі питання, т. е. питання актуальні, життєво важливі, принципові.
Види відповідей:
У суперечці завжди цінуються дотепні відповіді. Розрізняють правильні та неправильні відповіді. Якщо відповіді містяться судження справжні і логічно пов'язані з питанням, він вважається правильним. До неправильних, помилкових відносяться відповіді, які неправильно відображають дійсність.
Крім цього, виділяються відповіді позитивні (що містять прагнення розібратися у поставлених питаннях) та негативні (що виражають відмову відповідати на поставлене питання).
Незалежно від виду та характеру питань полемісту слід суворо дотримуватися принципу - відповідати на запитання лише у тому випадку, якщо до кінця зрозуміла його суть і коли знаєш правильну відповідь.
Чотири правила для успішного ведення полеміки, спору:
- 1. Вникніть у суть висловлювання;
- 2. Створіть сприятливу атмосферу;
- 3. Не принижуйте, не зачіпайте самолюбства;
- 4. Підніміть опонента.
- 1. Уникайте «заплутуючих» емоцій.
- 2. Будьте простіше.
- 3. Домагайтеся свого.
- 4. Не дозволяйте відводити вас убік.
- 5. Не бійтеся помилок.
- 6. Орієнтуйтеся на взаємну перемогу.
- 4. Нечесні прийоми ведення полеміки
До них вдаються для того, щоб збити супротивника з пантелику.
- 1. Прийом, званий помилкою багатьох питань. Опоненту одночасно ставлять кілька різних питань під виглядом одного і вимагають негайної відповіді «так» чи «ні». Суть прийому у тому, що ув'язнені у цьому питанні запитання бувають прямо протилежні одне одному: одне їх вимагає відповіді «так», а інший - «ні». Відповідаючий, не помічаючи цього, дає відповідь лише одне із питань.
- 2. Ухилення від поставлених питань. Іноді полемісти просто пропускають відповідь, як кажуть, повз вуха, як би не помічаючи її.
- 3. Часто у суперечці опоненти іронізують над питаннями, поставленими іншою стороною: «І ви вважаєте своє питання серйозним?»
- 4. Нерідко дається негативна оцінка самому питанню: «Це незріле питання» тощо.
- 5. Найпоширенішим у суперечці вважається прийом «відповідь питанням питанням». Не бажаючи відповідати на поставлене запитання або відчуваючи труднощі у пошуках відповіді, полеміст на запитання опонента ставить зустрічне запитання.
- 6. Зазнаючи труднощів у обговоренні проблеми, полемісти вдаються до прийому «відповідь кредит»: посилаючись на складність питання, вони переносять у майбутнє.
- 5. Дозвольні та недозволені хитрощі при веденні спору
Під час дискусії сперечальники нерідко потрапляють у скрутні становища та намагаються знайти якийсь вихід із них.
- 1. Часто намагаються непомітно для опонента "відтягнути заперечення". З цією метою починають відповідь здалеку, з чогось не має прямого відношення до цього питання; спростовують другорядні аргументи, а потім, зібравши сили, розбивають головні аргументи опонента.
- 2. Коли полеміст не бажає визнати свої помилки відкрито, він вдається до мовних оборотів, що дозволяє пом'якшити та виправити ситуацію: «Я не те хотів сказати»; «Ці слова неточно висловили мою думку»; "Дозвольте мені уточнити свою позицію" і т.д.
До неприпустимих хитрощів вдаються недобросовісні полемісти, які бажають полегшити суперечку для себе і ускладнити її для супротивника.
Як правило, ці хитрощі містять елементи хитрості і прямого обману. Вони проявляється грубе, неповажне ставлення до опоненту.
До подібних хитрощів належать такі:
«Ставка на хибний сором». Наприклад, навівши недомовлений чи навіть хибний висновок, супротивник супроводжує його фразами: «Вам, звісно, відомо, що наука давно встановила…»; «Невже ви й досі не знаєте?»
"Підмазування аргументу". Слабкий аргумент, який може бути легко опротестований, супроводжується компліментом противнику. У таких випадках кажуть наступне: «Ви, як людина розумна, не заперечуватимете…» і т.д.
Використання у спорах як аргументи посилання на свій вік, освіту, становище. Досить часто ми стикаємося з такою міркуванням: «Ось доживете до моїх років, тоді й судіть» тощо.
Ставка на те, щоб відвести розмову убік.
Ставка на те, щоб перевести розмову на протиріччя між словом та справою.
Переклад питання погляду користі чи шкоди.
У громадській суперечці великий вплив надає навіювання. Саме тому не можна піддаватися і такому поширеному хитрощі, як самовпевнений, безапеляційний, рішучий тон.
Насмішки, прагнення обірвати мову противника, висловлення недовіри до його слів, різка негативна оцінка його висловлювань, образлива репліка, образа та обструкція - все це негативні хитрощі, розраховані на навіювання та психологічний вплив на учасників спору.
Викликати бажання зав'язати суперечку, втягнути в активний обмін думками всіх присутніх – основне завдання керівника дискусії, диспуту, полеміки. Він повинен бути досить майстерним і гнучким, прагнучи, наприклад, викликати дискусію з навчальної програми, він не повинен проходити і повз злободенні питання дійсності, які так чи інакше стосуються теми. Запрошення теоретично пояснити ті чи інші складні проблеми повсякденні, тобто. поєднати теорію з практикою найлегше викликають суперечку, наприклад, на семінарському занятті.
Суперечка на занятті, диспуті може виникнути і стихійно з приводу помилкової репліки, питання одного із слухачів та неправильної чи суперечливої відповіді на нього іншого тощо. У цьому випадку керівник повинен вміло підтримати дискусію, що виникла, і направити її в потрібне русло. Потрібно, щоб обговорення, суперечка завжди були зосередженими, тобто. велися навколо висунутої тези, не ухилялися далеко від головної проблеми, щоб до кінця обговорення його учасники не запитали: «А з чого ж ми, власне, почали?». Важливо, щоб ті, хто сперечається, терпляче вислуховували до кінця думку своїх опонентів, навіть якщо вони помиляються, а потім тактовно роз'яснили їхню помилку. Обстановка дискусії має бути такою, щоб кожен міг чесно, без остраху висловити свою думку. Ділова суперечка ніколи не повинна переходити в лайку, в обмін шпильками. Насмішки, образливе іронізування, грубість у цивілізованій суперечці неприпустимі, а етика та культура спору – обов'язкові.
Переконливий вплив безпосередньо залежить від . Аргументування є найважчою фазою розмови. Воно вимагатиме від вас загальної ерудиції та професійних умінь, витримки, концентрації, коректності та рішучості.
Теза- Вираз вашої позиції.
Аргументи- це докази, докази, положення, які ви намагаєтеся наводити, щоб обгрунтувати думку. Самі собою аргументи дають у відповідь питання.
Демонстрація- це є взаємозв'язком аргументу та тези. Для досягнення успіху в розмові варто дотримуватись певних правил:
Необхідно оперувати ясними, простими, переконливими та точними термінами;
Говоріть правду, якщо ви в чомусь не впевнені, то не варто вдаватися до такої інформації;
Способи та темп аргументування вибирайте з урахуванням характеру співрозмовника;
Аргументація завжди повинна бути максимально коректною по відношенню до вашого співрозмовника. Не вдайтеся до особистих нападів.
Уникайте не ділових виразів, які ускладнюють сприйняття сказаного.
Розглянемо ближче прийоми переконання співрозмовника.
1. Фундаментальний метод
Основа даного психологічного прийому- у прямому зверненні безпосередньо до співрозмовника, далі слідує знайомство з фактами і це є основою ваших доказів. Велику роль цьому психологічному прийомі грають статистичні дані та цифрові приклади. Це прекрасне і послідовне тло, яке підтверджує ваші тези.2. Метод протиріччя
Цей психологічний прийом за своєю суттю є захисним. Він заснований на виявленні деяких протиріч у міркуваннях. Прийом переконання співрозмовника шляхом протиріччя, який завжди є дієвим.3. Метод порівняння
Дуже ефективний психологічний прийом, також має виняткове значення. Надає мові особливу насиченість, і навіть вагому силу навіювання. Психологічні прийоми переконання у суперечці дуже ефективні, якщо йдеться про метод порівняння.4. Метод «так, але…»
Даний краще використовувати, коли ваш співрозмовник ставиться до розмови з упередженим ставленням. Оскільки будь-який процес, має як негативні моменти, і позитивні, метод «так….але…», дозволить вам розглянути інші варіанти у вирішенні конкретного питання.5. Спосіб «шматків»
Використовується дуже часто, особливо в нашому житті частіше присутні діалоги, ніж монологи. Суть даного прийому переконання співрозмовника, полягає у розчленуванні монологу співрозмовника на конкретику та ясність.6. Метод «бумерангу»
Використовуйте знаряддя співрозмовника проти нього самого. Має винятковий вплив на будь-яку аудиторію, особливо якщо включити дещицю здорового дотепності.7. Спосіб ігнорування
Найчастіше використовується у суперечках, бесідах, диспутах. Його суть досить проста: факт, викладений співрозмовником, спростований не може.8. Метод виведення
Заснований на конструктивному побудові та зміні суті справи.9. Метод видимої підтримки
Користуватися даним методом найбільше доцільно, а саме тоді, коли ви займаєте сторону опонента. Суть цього методу в тому, що ви на початку розмови, коли співрозмовник викладає свою думку, абсолютно не суперечите.Візьміть собі на озброєння 9 психологічних прийомів переконання у суперечціі вам з легкістю вдасться відстояти свою точку зору.
